French Team Leader Agents

Travaillez avec les meilleurs

Chez Merchants, notre vision est de créer des avenirs significatifs et durables pour nos collaborateurs, en favorisant une culture d’apprentissage continu grâce aux nombreux programmes de compétences et de développement que nous proposons, conçus pour développer les talents et permettre à chacun de réaliser son potentiel.

Si vous êtes né pour offrir un service exceptionnel, postulez pour rejoindre notre équipe de professionnels et préparez-vous à lancer votre carrière. Nous sommes toujours à la recherche de talents d’exception et sommes reconnus dans le monde entier pour notre expérience client remarquable, utilisant les technologies les plus récentes, les meilleurs modèles et processus, ainsi que des techniques de formation innovantes et révolutionnaires.

Nous plaçons nos collaborateurs au centre de tout ce que nous faisons et croyons que la manière dont vous traitez vos clients et vos équipes est ce qui nous distingue.

Êtes-vous prêt à franchir la prochaine étape de votre carrière

L’objectif de ce poste est d’assurer la gestion quotidienne d’une équipe d’agents, conformément à un service d’excellence permettant de répondre aux obligations contractuelles du client.

1. Gestion du personnel

• Encadrer et accompagner l’équipe afin de garantir une qualité de service conforme aux standards requis
• Mesurer et gérer la performance de l’équipe pour traiter immédiatement toute situation hors norme
• Communiquer les informations de manière précise, rapide et compréhensible à tous les membres de l’équipe
• Veiller au respect de l’ensemble des politiques et procédures des Ressources Humaines

2. Communication et feedback

• Animer les réunions d’équipe selon le planning établi par l’équipe de gestion des effectifs et en cohérence avec les priorités hebdomadaires définies par les responsables des opérations
• Fournir un retour régulier aux agents concernant les plans d’action mis en place
• S’assurer que toutes les communications importantes de l’entreprise soient transmises à l’équipe en temps voulu

3. Reporting et administration

• Valider les feuilles de temps des agents chaque semaine
• Suivre et mettre à jour avec précision les fichiers de performance opérationnelle des agents chaque semaine
• Préparer et envoyer les rapports requis par l’entreprise pour les mises à jour pertinentes

Exigences

• 1 an d’expérience en centre d’appels
• 6 à 12 mois d’expérience en tant que chef d’équipe / superviseur
• Maîtrise du français et de l’anglais